Vol.45:Online 接続への対応 ④

今回は、アポイントの時間になっても

入室がないケース。

  

  

この状況の主な理由は…

  

業務多忙で、対応できない、

アポイントそのものを失念している、

接続しようと思っているけど、

接続URL が見つからず入室できない。

  

  

アポイント時間が過ぎて、何分待つか

ここの判断は難しいところ…

  

5 分経っても入室がなければ電話です。

  

この場合、直接医師へ電話でも

良いですが、気になる様でしたら

施設に電話し、受付さん等のスタッフに

状況を聞くのもありです。

  

  

業務多忙で、対応できていない場合は

医師と直接話せないことも多いので、

この場合は、スタッフの方に再度連絡

する旨をお伝えし、その時間まで待って

もう一度電話をする。

  

  

アポイントを失念している場合は

電話に出ないこともありますが…

  

つながったら、その後の医師の予定と

Online 接続が可能か確認し、

可能であれば入室を依頼する。

  

  

接続URL が見つからない場合は

電話をして、状況を確認できたら、

すぐに URL を再送しましょう。

  

または、「 〇月〇日の △時△分に

送信したメールです!」と伝える。

  

URL を再送してOnline 面談を実施する

場合は、もちろん接続サポートが必要に

なるケースもあります。

  

  

多忙やアポイントを失念している

ケースでは、当日の実施がキャンセルに

なる可能性もあります。

  

  

その際は、必ずOnline 面談のため

再度の日程調整を必ず実施下さい。

  

  

接続までの対応としては、

この位でしょうか?

  

  

それでは、また。

  

 

  

Eagle Heart Association

副代表  西村 卓

作成者: 西村 卓

大学院修了後、MRとして内資製薬企業に入社し、4年後に外資製薬企業に転職。  MR職としては、新人からラインマネージャーに昇格するまでの全期間で大学を担当し、東大病院は9年担当。 ラインマネージャー昇格後は、3地域で計11年の所長職を経験。 所長職の途中、1年間、本社営業戦略部門で業務も経験。 現在は医療施設の事務長として勤務しつつ、キャリアコンサルタントとしてのコンサル対応、人材育成や開発、転職サポートを行っています。

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