PDCA の D、Do：実行です。
Do は Plan で検討、決定した計画を
実際に行動・実行に移すだけ…
これでは、あまりにも簡単な説明に
なってしまいますね…
実行に際しての、重要なポイントは
予定通りに行動することは当然ですが
結果に経験を踏まえたバイアスを
加えてはいけません。
顧客からの反応はそのまま、
記録してください。
思い込みや、バイアスほど、
正確な情報をねじ曲げるものは
ないのです。
よりスムーズに実行するためには、
「いつまでに、何を、どうする」 で
検討、計画立案して下さい。
ここまで Plan ができていれば、
行き当たりばったりの行動はなくなり
より、効率的に行動できます。
これが「Ｄ」のコツです！
次回は「Ｃ」ですね！
それでは、また！
Eagle Heart Association
副代表 西村 卓
